Cw Pay Order 审查流程（代付订单）
本文适用于客服在 CW 后台 → Cw Pay Order 模块 进行代付订单到账审查。
审查触发场景：阿三反馈 已支付但 OKPay 额度未增加。
目标：让新手客服在 5 步内完成常规核查，异常情况通过折叠说明补充查看。
🧭 一、审查逻辑总览
| 步骤编号 | 操作目标 | 关键系统 |
|---|---|---|
| ① | 获取阿三订单截图及 UTR 信息 | 阿三反馈 |
| ② | 在 CW 系统中查询订单信息 | Cw Pay Order 模块 |
| ③ | 核对截图信息与系统订单一致 | CW + 阿三截图 |
| ④ | 检查账单中是否存在对应 UTR | Ct Bill |
| ⑤ | 根据结果执行回调或人工补单 | CW + TL 审查 |
🖥️ 二、CW 审查主流程（5 步）
✅ Step 1：获取阿三证据
1️⃣ 向阿三索取以下资料：
- OKPay 中未到账的订单截图
- 付款截图（显示 UPI ID 与金额）
🖼️ 示意图：阿三截图
🔸 目的：确认付款来源、金额与收款账户。
✅ Step 2：CW 系统查询订单信息
1️⃣ 打开 CW 后台 → Cw Pay Order 模块
2️⃣ 使用 订单号 搜索订单
3️⃣ 查看并核对以下字段：
| 字段 | 核查要点 | 示例 |
|---|---|---|
| 订单金额 | 与阿三截图金额一致 | ₹1500 |
| Payee Bank | 收款银行账户后 4 位是否匹配 | ****3278 |
| Payer Ct | 阿三使用的支付工具（UPI） | quickphonepe@upi |
| 状态 | TimeOut / Pending / Success / Fail | Pending |
| IDLE | 工具是否在线（online / offline） | online |
🖼️ 示意图：CW Cw Pay Order 订单详情
通过订单详情中 Payer Cw ID 去
Ct Personal查询 UPI 的状态
若 UPI Status 为 Pause，需提醒阿三：
“Dear, your UPI (xxxx@xxx) is currently Pause. Please reconnect it to sync your bill.”
若 UPI State 为 Disabled，需提醒阿三：
“Dear, your UPI (xxxx@xxx) is currently offline. Please reconnect it to sync your bill.”
✅ Step 3：核对截图与订单匹配情况
对比 阿三付款截图 与 CW 订单详情：
| 项目 | 核查目标 |
|---|---|
| 金额 | 是否一致 |
| 收款银行 | 是否与订单一致 |
| 使用 UPI | 是否为指定 UPI 付款 |
| 付款 UTR | 是否清晰可读 |
🖼️ 示意图：付款截图
若付款 UPI 与订单 UPI 不一致，为“错误 UPI 付款”，详见下方【错误 UPI 场景】折叠说明。
✅ Step 4：UTR 账单核查
1️⃣ 打开 CW 后台 → Ct Bill 模块
2️⃣ 输入阿三付款截图中的 UTR 号
3️⃣ 查询账单，确认是否存在匹配记录
| 字段 | 核查要点 |
|---|---|
| UTR | 是否匹配付款截图中的 UTR |
| 金额 | 是否与订单金额一致 |
| Bill Type | Send（表示付款类型） |
| Collect Status | SUCCESS(代表收款成功) |
🖼️ 示意图：账单详情页
✅ Step 5：执行回调或人工补单
| 情况 | 说明 | 操作与回复 |
|---|---|---|
| ✅ 查到账单记录 | 系统已收款 | 携带订单号和 UTR，通知 TL 回调订单 |
| ⚠️ 无账单记录但 UPI 在线 | 尚未同步账单 | 通知阿三等待系统自动同步或保持 UPI 在线 |
| ❌ UPI 不匹配（错误 UPI 付款） | 系统无法捕获 | 收集证据后提交 TL 人工复核（见下方说明） |
📎 附录：常见异常情况速查表
| 异常类型 | 现象 | 处理指引 |
|---|---|---|
| 🟡 错误 UPI 付款 | 阿三使用了未绑定的 UPI 付款 | 收集证据（截图+PDF+视频）→ 提交 TL 人工复核 |
| 🟠 少付 | 付款金额 < 订单金额 | 通知补齐差额，确认后，通知 TL |
| 🟢 多付 | 付款金额 > 订单金额 | 通知 TL 决定需不需要补单 |
| 🔵 离线工具 | 工具状态为 offline | 提醒阿三重新连接 UPI 等待系统同步账单 |
📂 异常场景说明（折叠详情）
🔸 错误UPI付款（Wrong UPI）
若阿三付款的 UPI 与订单绑定 UPI 不同：
1️⃣ 要求阿三提供以下证据：
- OKPay 订单详情截图
- 银行账单 PDF（近 3 天内，包含该 UTR）
- 第三方拍摄视频（展示 UPI ID、交易列表及 UTR）
2️⃣ 核实无误后 → 提交至 Review Module，由 TL 人工补单。
3️⃣ 回调成功后通知阿三：
“Dear, your order has been completed successfully. Please note: always use the specified UPI for Cw Pay Order orders.”
🔸 少付（Underpaid）
若付款金额小于订单金额：
1️⃣ 通知阿三：
“Dear, you paid less than the order amount. Please send the remaining balance to the specified account.”
2️⃣ 待确认补差额到账后 → 以较大金额 UTR回调订单。
🔸 多付（Overpaid）
若付款金额高于订单金额：
1️⃣ 通知阿三：
“Dear, the paid amount exceeds your order. The extra amount will not be added to wallet.”
2️⃣ 回调金额以订单金额为准。
🔸 离线工具（Offline UPI）
若工具显示为 offline：
1️⃣ 打开 Ct Personal 模块 检查工具状态。
2️⃣ 若 State = Disabled：
通知阿三重新登录并连接该 UPI。
3️⃣ 等待同步成功后再重新查账。
🧾 回复模版
| 场景 | 回复内容 |
|---|---|
| ✅ 回调成功 | “OrderNo: 12345, UTR: 12345 — Payment verified and callback completed successfully.” |
| ⚠️ 无账单记录 | “We haven’t received this Payment yet. Please record a third-party video and provide your PDF bank statement.” |
| ❌ 错误 UPI 付款 | “You used a wrong UPI ID. Please provide video and PDF proof for manual verification.” |
| 🔄 离线 UPI | “Your UPI tool is offline. Please reconnect and wait for system to sync your bill.” |