Skip to main content

🦖 售卖问题 - 掉单 / Pending / 私人交易说明

当客户反馈 “余额被扣但未到账” 或 “售卖未收到钱” 时，
客服需要在 CW 系统 与 商户群 内进行核查。
通常分为三种情况：

  • 掉单（System Missing Order）
  • Pending 账单（Pending Deduction）
  • 私人交易（Private Transaction）

一、问题类型与判断逻辑总览​

类型账单状态特征主要原因是否生成订单是否需去商户查询
掉单Deducted = Deducted 且 Pick Up = No Pick Up系统已扣额度，但订单未生成或商户未回填 UTR可能存在✅ 是
Pending 账单Deducted = Pending系统抓到阿三的账单记录，但阿三额度不足导致无法扣除可能存在✅ 是
私人交易Deducted = Deducted 且 Pick Up = No Pick Up，且商户无付款记录用户用绑定 UPI 进行私人收款，被系统识别为售卖❌ 否✅ 是（用于确认无记录）

二、系统模块与关键字段说明​

模块名称功能说明关键字段用于判断
Ct Bill用户账单信息Deducted / Pick Up / UTR / Order No判断掉单、Pending、私人交易
Quota Record售卖额度变动明细UTR / OrderNo / Amount确认阿三近期的售卖情况
Cw Order代收订单记录OrderNo / UTR / Status核对订单是否存在
商户群记录678 / 66 等商户群付款截图 / 金额 / UTR / 订单号确认商户是否真实付款

三、具体分类说明与处理方式​

🔹 1. 掉单（System Missing Order）​

User Screenshots 定义：
系统已从用户余额中扣除额度（Deducted = Deducted），
但未生成订单（Pick Up = No Pick Up）。

处理说明：

如果商户或者阿三没有主动询问情况，不进行处理。

🔹 2. 私人交易（Private Transaction）​

定义：
用户使用绑定 UPI 接收私人转账，被系统误识别为售卖交易。
系统产生扣款，但商户没有询问收款情况，系统中也查不到对应订单记录。

判断依据：

  • Ct Bill：Deducted = Deducted，Pick Up = No Pick Up
  • Cw Order：无对应订单
  • 商户群：无该 UTR 的查询记录

处理步骤：

  1. 去商户群，使用该 UTR 搜索聊天记录，确认无该 UTR 查询记录。
  2. 判定为 私人交易。
  3. 在 CW 系统中 退还额度 并备注原因。
    User Screenshots
  4. 回复客户提醒：

    “亲，请勿使用绑定 UPI 进行私人收款，
    否则系统会自动识别为售卖交易并扣除额度。”

🔹 3. Pending 账单（Pending Deduction）​

定义：
系统抓到某笔账单，但阿三没有额度可扣，
同时系统无法确认这笔账单属于 OKPay 交易还是私人交易。

User Screenshots

判断依据：

  • Ct Bill：Deducted = Pending

处理逻辑：

  1. 使用 UTR 去商户群搜索聊天记录，确认商户是否查询过该 UTR。
  2. 若 无商户查询记录 → 直接执行
    Cancel Pending 操作。
    User Screenshots
  3. 若 有商户查询记录 → 通知 TL 跟进核实。

四、判断与处理流程图​

五、总结要点​

🧩 掉单判断条件​

  • Deducted = Deducted
  • Pick Up = No Pick Up

💡 私人交易判断条件​

  • 无商户查询记录
  • CwOrder 使用该 UTR 查不到对应订单

⏳ Pending 账单处理逻辑​

条件操作
无商户查询记录执行 Cancel Pending
有商户查询记录通知 TL 跟进核实

⚙️ 操作与注意事项​

  1. 掉单无需手动干预，除非商户或阿三主动反馈。
  2. 退还额度前，必须确认商户群内 无对应 UTR 查询记录。
  3. 所有掉单、Pending、私人交易问题，必须以
    CW 系统 + 商户群记录 为最终依据。
  4. 若涉及 商户重复支付 / 金额争议，应立即上报 TL 审查处理。

📌 注意：

  • 若发现异常反复出现，请记录 UTR 并提交至技术或 TL 跟踪。