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CW Order 审查流程（代收订单）

本文适用于客服在 CW 后台 → Cw Order 模块 进行代收订单到账审查。
审查触发场景：商户反馈会员已付款但订单未到账。
目标：让新手客服能在 5 步内完成常规核查，异常情况通过折叠说明补充查看。

🧭 一、审查逻辑总览​

步骤编号操作目标关键系统
①根据商家订单号查询上游订单号MC 系统
②在 CW 系统中查询对应订单信息CW Order 模块
③核对截图信息与系统订单是否匹配CW + 商户截图
④检查账单中是否存在对应 UTR 记录CW 账单记录
⑤根据匹配结果执行补单或反馈商户MC + 商户侧

🖥️ 二、CW 审查主流程（5 步）​

✅ Step 1：MC 系统查询上游订单号​

1️⃣ 打开 MC 后台 → 订单查询模块
2️⃣ 输入商户提供的 商家订单号（Merchant Order ID）
3️⃣ 获取 上游订单号（Upstream Order ID）

🖼️ 示意图：MC 后台订单查询
MC Order Search

🔸 目的：CW 系统使用的是上游订单号，必须先从 MC 获取。

✅ Step 2：CW 系统查询订单信息​

1️⃣ 打开 CW 后台 → Cw Order 模块
2️⃣ 输入上游订单号进行搜索
3️⃣ 查看并核对以下字段：

字段核查要点示例
金额与支付截图一致₹1000
收款 UPI与截图 UPI 一致XXXXXX8385@ikwik
状态TimeOut / Success / FailTimeOut
UTR是否回填 UTR172331611768

🖼️ 示意图：CW 订单详情页

CW Order Detail

✅ Step 3：核对截图与订单匹配情况​

对比 商户支付截图 与 CW 订单详情：

项目核查目标
金额是否一致
收款 UPI是否属于 OkPay
UTR是否清晰可读

🖼️ 示意图：支付截图

payment

若截图中收款账户不属于 OkPay，直接通知商户：
“这不是我们的收款账户。 感谢等待”

✅ Step 4：UTR 账单核查​

1️⃣ 打开 CW 后台 → Ct Bill 模块
2️⃣ 输入商户提供的 UTR 号
3️⃣ 查看是否存在对应账单记录：

字段核查要点
UTR是否匹配商户提供支付截图中的 UTR
金额是否一致
收款 UPI是否与订单分配 UPI 一致
pick upno pick up 说明出现了掉单情况

🖼️ 示意图：账单详情页

Bill Detail

✅ Step 5：执行凭证补单或反馈商户​

情况说明操作与回复
✅ 有账单记录已到账但未回调返回 MC → 点击“凭证补单”，回调成功后通知商户
⚠️ 无账单记录但 UPI 属于 OkPay尚未到账通知商户录制视频 + 提供银行 PDF 账单
❌ 收款 UPI 不属于 OkPay错误信息通知商户这不是我们的收款账户

🖼️ 示意图：补单与反馈界面

MC Proof Upload

📎 附录：常见异常情况速查表​

异常类型现象处理指引
🟡 UPI 不完整截图未显示完整 UPI核对后 4 位 UPI ID 是否一致
🟠 少付金额低于订单金额通知四方进行处理
🟢 多付金额高于订单金额通知四方进行处理
🔵 复查商户提交了支付视频和 PDF 后检查阿三工具状态，感觉 PDF 和支付视频判断是否需要进行回调

📂 异常场景说明（折叠详情）​

🔸 少付

若支付截图中的金额小于订单信息的金额：

通知四方进行处理

🔸 多付

若支付截图中的金额大于订单信息的金额：

通知四方进行处理

🔸 复查

当商户提交了支付视频和 PDF 后，我们进行收款核对时，需要对阿三的工具状态进行检查

1.通过订单信息中的 Payee UPI，进入 Ct Personal 模块查询阿三的工具状态

如果State == Disabled

通知阿三重新连接该工具，让系统同步账单

然后再进行审查，具体审查步骤，到时候再说。

🧾 回复模版​

场景回复内容
人工补单“orderNo:1234, UTR1234 订单回调成功。”
无账单记录“目前尚未收到任何款项，请使用另一部手机录制转账视频（不接受屏幕录制），并提交 PDF 格式银行对账单以便销售人员手动核实”
非 OkPay 收款 UPI“不是我们的收款账户。 感谢等待”
商户提交了视频和 PDF“我们已经通知销售人员进行核实，一旦有消息我会通知你们结果”

🧭 决策图：代收订单审查流程（快速判断）​